1. Generelt

Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp av varer fra Oslo Glow AS via vår nettbutikk.

Ved å gjennomføre et kjøp bekrefter kunden at vedkommende har lest og akseptert kjøpsvilkårene.

Kjøpsvilkårene gjelder sammen med opplysninger som gis i nettbutikken, i bestillingsløsningen og i ordrebekreftelsen.

Forbrukerkjøp reguleres blant annet av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven. Disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Vilkårene skal ikke forstås som en begrensning av kundens lovbestemte rettigheter.

2. Selger

Oslo Glow AS
Org.nr.: 923 657 274
Pilestredet Park 7
0176 Oslo
Norge

E-post: kontakt@osloglow.no
Telefon: +47 53 21 76 28

I disse vilkårene omtales Oslo Glow AS som «selger», «vi», «oss» eller «vår». Kunden omtales som «kunden», «kjøper» eller «du».

3. Produkter

Oslo Glow AS tilbyr profesjonelle hudpleieprodukter, kosmetiske produkter og relaterte produkter fra anerkjente merkevarer, herunder blant annet ZO Skin Health og SkinCeuticals.

Produktbilder og beskrivelser i nettbutikken er ment å gi kunden best mulig informasjon om produktet. Mindre avvik i emballasje, design, farge eller utseende kan forekomme, for eksempel ved endringer fra produsent.

Kunden er selv ansvarlig for å lese produktinformasjon, ingrediensliste, bruksanvisning og eventuelle advarsler før produktet tas i bruk.

4. Pris

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift med mindre annet er uttrykkelig oppgitt.

Den totale prisen kunden skal betale, inkludert eventuelle fraktkostnader og gebyrer, vises før bestillingen fullføres.

Oslo Glow AS forbeholder seg retten til å korrigere åpenbare prisfeil, skrivefeil, tekniske feil og feil knyttet til lagerstatus. Dersom en slik feil har påvirket kundens bestilling, vil kunden bli kontaktet så snart som mulig.

5. Bestilling og avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når kunden har sendt inn sin bestilling og bestillingen er registrert hos Oslo Glow AS.

Etter gjennomført bestilling sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen kunden har oppgitt. Kunden bør kontrollere at ordrebekreftelsen stemmer med bestillingen. Dersom noe er feil, bør kunden kontakte oss så snart som mulig.

Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet skrivefeil, tastefeil, tekniske feil eller åpenbare prisfeil, og kunden innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

6. Betaling

Betaling skjer gjennom de betalingsløsningene som til enhver tid tilbys i nettbutikken, for eksempel Vipps, betalingskort, Klarna, Apple Pay eller andre tilgjengelige betalingsmetoder.

Alle transaksjoner gjennomføres via sikre og krypterte betalingsløsninger. Oslo Glow AS lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.

Ved betaling med tredjeparts betalingsleverandør, for eksempel Vipps, Klarna eller kortinnløser, gjelder også betalingsleverandørens egne vilkår.

7. Levering

Varer sendes normalt innen 1–3 virkedager etter at bestillingen er mottatt og registrert.

Normal leveringstid i Norge er vanligvis 2–7 virkedager, avhengig av valgt fraktmetode, leveringsadresse og transportør.

Dersom kunden velger henting i klinikk, vil kunden få beskjed når varen er klar for henting.

Levering anses skjedd når kunden, eller kundens representant, har overtatt varen. Risikoen for varen går over på kunden når varen er levert.

Forsinkelser kan forekomme ved stor pågang, utsolgte varer, forsinkelser hos transportør, værforhold eller andre forhold utenfor Oslo Glow AS sin kontroll.

8. Uavhentede pakker

Dersom kunden ikke henter en pakke, og pakken returneres til Oslo Glow AS, kan kunden bli belastet et gebyr som dekker faktiske kostnader knyttet til returfrakt, ekspedisjon og administrasjon.

Manglende henting av pakke regnes ikke som bruk av angreretten. Dersom kunden ønsker å benytte angreretten, må kunden gi tydelig melding til Oslo Glow AS innen angrefristens utløp.

9. Angrerett

Privatkunder har som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikken.

Angrefristen løper fra dagen etter at kunden, eller en person kunden har utpekt, har mottatt varen.

For å bruke angreretten må kunden gi Oslo Glow AS tydelig beskjed innen fristens utløp. Meldingen kan sendes på e-post til kontakt@osloglow.no. Kunden kan også bruke standard angrerettskjema, men dette er ikke et krav.

Ved bruk av angreretten må varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at kunden ga melding om bruk av angreretten.

Kunden dekker selv kostnader for returfrakt ved bruk av angreretten, med mindre annet er avtalt.

Av hensyn til hygiene og produktsikkerhet kan angreretten være begrenset for forseglede produkter som ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering.

For at kunden skal få full refusjon, må varen returneres ubrukt, uåpnet, i original emballasje og i samme stand som ved mottak.

Oslo Glow AS tilbakebetaler kjøpesummen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om bruk av angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

10. Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, må kunden kontakte Oslo Glow AS innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

Reklamasjoner behandles i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Ved godkjent reklamasjon kan kunden etter omstendighetene ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning. Oslo Glow AS dekker rimelige returkostnader ved godkjent reklamasjon.

Reklamasjon bør sendes skriftlig til kontakt@osloglow.no. Kunden bør beskrive feilen og legge ved bilder dersom dette er relevant.

11. Garanti

Eventuelle garantier fra produsent eller Oslo Glow AS kommer i tillegg til kundens lovbestemte rettigheter. En garanti begrenser ikke kundens rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

12. Personopplysninger

Oslo Glow AS behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Mer informasjon finnes i vår personvernerklæring.

13. Tvister og klager

Dersom kunden ønsker å klage, kan kunden kontakte Oslo Glow AS på kontakt@osloglow.no.

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom enighet ikke oppnås, kan kunden kontakte Forbrukerrådet for mekling.

Tvister reguleres av norsk rett.