1. Behandlingsansvarlig

Oslo Glow AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med nettbutikk, kundeservice, bestillinger, levering, markedsføring og øvrig kontakt med kunder.

Oslo Glow AS
Org.nr.: 923 657 274
Pilestredet Park 7
0176 Oslo
Norge

E-post: kontakt@osloglow.no
Telefon: +47 53 21 76 28

2. Hvilke personopplysninger vi behandler

Vi kan behandle følgende personopplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-postadresse
• Betalingsinformasjon
• Ordrehistorikk
• Leveringsinformasjon
• Kundeservicehenvendelser
• IP-adresse og teknisk informasjon ved bruk av nettsiden
• Samtykker og preferanser for markedsføring

Vi behandler kun personopplysninger som er nødvendige for formålene beskrevet i denne erklæringen.

3. Formål med behandlingen

Vi behandler personopplysninger for å:

• Behandle og levere bestillinger
• Ta imot betaling
• Sende ordrebekreftelser og leveringsinformasjon
• Håndtere retur, angrerett og reklamasjoner
• Besvare henvendelser fra kunder
• Oppfylle lovpålagte plikter, blant annet bokføring
• Administrere kundekonto dersom dette tilbys
• Sende nyhetsbrev og markedsføring dersom kunden har samtykket
• Forbedre nettsiden, brukeropplevelsen og våre tjenester
• Forebygge misbruk, svindel og sikkerhetshendelser

4. Rettslig grunnlag

Behandlingen skjer på følgende rettslige grunnlag:

• Avtale — når behandlingen er nødvendig for å gjennomføre kjøp og leveranse
• Rettslig forpliktelse — for eksempel bokføring og dokumentasjon
• Berettiget interesse — for eksempel kundeservice, sikkerhet og forbedring av tjenester
• Samtykke — for eksempel ved nyhetsbrev, markedsføring og enkelte informasjonskapsler

5. Betaling

Ved betaling i nettbutikken behandles nødvendige personopplysninger av betalingsleverandørene som tilbys i kassen, for eksempel Vipps, Klarna, kortinnløser, Apple Pay eller andre tilgjengelige betalingsløsninger.

Oslo Glow AS lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.

6. Levering

Ved levering av varer deler vi nødvendige opplysninger med transportør, for eksempel navn, adresse, telefonnummer og eventuell e-postadresse. Opplysningene brukes for å kunne sende og levere bestillingen.

7. Markedsføring og nyhetsbrev

Vi sender kun nyhetsbrev og markedsføring på e-post eller SMS dersom du har gitt samtykke til dette, eller dersom annet gyldig behandlingsgrunnlag foreligger.

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ved å bruke avmeldingslenken i e-posten eller kontakte oss på kontakt@osloglow.no.

8. Kundeservice

Dersom du kontakter oss via e-post, telefon, kontaktskjema, chat eller sosiale medier, behandler vi opplysninger som er nødvendige for å svare på henvendelsen og følge opp saken.

9. Deling av personopplysninger

Vi deler ikke personopplysninger med uvedkommende tredjeparter.

Vi kan dele nødvendige opplysninger med leverandører som hjelper oss med drift av nettbutikk, betaling, levering, regnskap, markedsføring, analyse, kundeservice og teknisk drift.

Slike leverandører kan bare behandle opplysningene i tråd med avtale med Oslo Glow AS og gjeldende personvernlovgivning.

10. Mulige leverandører og systemer

Oslo Glow AS kan benytte leverandører innen følgende kategorier:

• Nettbutikkplattform
• Betalingsløsninger
• Frakt og logistikk
• Regnskapssystem
• Kasseløsning
• Bookingsystem
• Journalsystem dersom relevant for klinikktjenester
• E-post og nyhetsbrev
• Analyseverktøy
• Annonsering og markedsføring
• Kundeservice og chat

11. Lagring og sletting

Personopplysninger lagres så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for.

Opplysninger knyttet til kjøp og betaling lagres så lenge det er nødvendig for å oppfylle bokføringsregler og andre lovpålagte plikter.

Opplysninger knyttet til markedsføring lagres til samtykket trekkes tilbake eller opplysningene ikke lenger er nødvendige.

Når personopplysninger ikke lenger er nødvendige, slettes eller anonymiseres de.

12. Dine rettigheter

Du har rett til å:

• Få innsyn i hvilke personopplysninger vi behandler om deg
• Be om retting av uriktige eller ufullstendige opplysninger
• Be om sletting av opplysninger når vilkårene for sletting er oppfylt
• Be om begrensning av behandlingen
• Protestere mot behandling basert på berettiget interesse
• Trekke tilbake samtykke
• Be om dataportabilitet der dette gjelder
• Klage til Datatilsynet

Henvendelser om personvern kan sendes til kontakt@osloglow.no.

13. Informasjonssikkerhet

Oslo Glow AS skal behandle personopplysninger på en sikker måte og bruke egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte opplysningene mot uautorisert tilgang, tap, misbruk eller endring.

14. Endringer

Vi kan oppdatere personvernerklæringen ved behov. Den nyeste versjonen vil være tilgjengelig på vår nettside.